Na Santa Sophia Kids, queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e feliz. 💚
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se o tamanho não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, é só seguir os passos abaixo:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta fixada, na embalagem original e sem sinais de lavagem ou danos.
As trocas são feitas mediante disponibilidade em estoque.
Como solicitar?
Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram informando o número do pedido, nome do cliente e motivo da troca.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto por lei.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Após análise e aprovação, o valor será estornado conforme a forma de pagamento usada na compra.
Caso receba um produto com defeito de fábrica, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do defeito junto com os dados do pedido.
A análise será feita e, se confirmado o defeito, o cliente pode optar por troca ou devolução sem custo.
Primeira troca por tamanho ou defeito: frete por nossa conta 💚
Troca por gosto pessoal ou segunda troca: o frete é por conta do cliente.
Qualquer dúvida ou solicitação, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (17) 99641-7488
📸 Instagram: @santasophia.kids
📍 Loja física: Rua Alexandre Piva, 272 – Centro, Bálsamo - SP
Atendimento com respeito, transparência e agilidade — porque você merece o melhor, sempre! 💕
